Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2025

Bei Quai des Amours möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollkommen zufrieden ist. Gemäß der geltenden Fernabsatzgesetzgebung (Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Empfang Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

1. Allgemeine Rücksendebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Das Produkt ist neu, unbenutzt, unbeschädigt.
Es wird in seiner Originalverpackung mit einem Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung) zurückgesandt.

2. Produkte, die nicht retourniert werden können

Personalisierte Artikel (gravierter Name, kundenspezifischer Druck, spezifische Nicht-Standard-Auswahl) werden auf Anfrage gefertigt und werden weder zurückgenommen, umgetauscht noch erstattet, gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits.

⚠️ Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist voll verantwortlich für die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen.

Im Falle eines Fehlers, einer Unvollständigkeit oder einer falschen Adresse, die vom Kunden angegeben wurde und die Lieferung unmöglich macht oder das Paket an den Absender zurücksendet, kann keine Rückerstattung oder erneute Zusendung verlangt werden, da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden und nicht erneut versandt werden können.

Sollte ein personalisierter Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@quaidesamours.com.

2.1 Reduzierte Produkte oder Produkte mit Gutscheincode

Artikel, die reduziert, mit einem Gutscheincode oder im Rahmen eines Sonderangebots gekauft wurden, sind nicht für eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel berechtigt.
Sie sind ausschließlich in Form eines Geschenkgutscheins erstattungsfähig, in Höhe des tatsächlich bei der Bestellung gezahlten Betrags.

Der in diesem Rahmen ausgestellte Geschenkgutschein ist nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig, kann aber auf der gesamten Website ohne Verfallsdatum (sofern nicht anders angegeben) verwendet werden.

3. Rückgabeverfahren

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, müssen Sie uns unbedingt per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren:
📧 contact@quaidesamours.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die folgenden Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Ihr Vor- und Nachname
Ihre Lieferadresse
Der Grund der Rücksendung (optional, aber hilfreich zur Beschleunigung der Bearbeitung)

🧾 Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, sendet Ihnen unser Team Folgendes zu:

Die Rücksendeadresse
Die vollständigen Anweisungen für den Versand des Pakets

📦 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
📮 Sobald der Artikel versandt wurde, müssen Sie uns unbedingt Folgendes mitteilen:

Die Sendungsverfolgungsnummer
Den Namen des verwendeten Transportunternehmens

4. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Folgendes bestätigt:

den Erhalt des Pakets
die Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode bearbeiten.

5. Umtausch

Wir akzeptieren keinen Standardumtausch (Änderung der Größe, Farbe, des Modells usw.).

Die einzigen möglichen Umtauschfälle betreffen defekte oder beschädigte Artikel bei Erhalt.

Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter folgender Adresse:
📧 contact@quaidesamours.com
Bitte fügen Sie ein Foto des festgestellten Mangels sowie Ihren Kaufbeleg bei.

Sobald Ihre Anfrage validiert wurde, werden wir einen kostenlosen Ersatz eines identischen Produkts veranlassen, sofern verfügbar.

6. Nicht gelieferte Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf erhalten haben und der Spediteur die Lieferung nicht nachweisen kann:

Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an, oder
Eine kostenlose erneute Zusendung der Bestellung, je nach Ihrer Präferenz.

❗ Wenn die Sendungsverfolgung jedoch anzeigt, dass das Paket „zugestellt“ wurde, bitten wir Sie, Ihr örtliches Postamt oder Transportunternehmen zu kontaktieren. Eine Rückerstattung kann ohne Nachweis einer Anomalie nicht gewährt werden.

7. Geschenke

Wenn der zurückgesandte Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk identifiziert wurde, erhalten Sie einen Warengutschein im Wert des zurückgesandten Artikels.

Wenn das Produkt nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Rückerstattung auf das Zahlungsmittel des ursprünglichen Käufers vorgenommen.

8. Widerrufsformular

Sie können Ihr Widerrufsrecht per E-Mail oder über das offizielle Formular ausüben:
📄 Widerrufsformular herunterladen (PDF)

9. Kontakt

Für alle Fragen oder Anfragen bezüglich einer Rücksendung:
📧 E-Mail: contact@quaidesamours.com
📍 Adresse: INFINI EDGE LLC, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, USA
📞 Telefon: +1 (307) 2490157