Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

Chez Quai des Amours, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Conformément à la législation applicable en matière de vente à distance (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

1. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le retour est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

  • Le produit est neuf, non utilisé, non endommagé.

  • Il est retourné dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

2. Produits non éligibles au retour

Les articles personnalisés (nom gravé, impression sur mesure, choix spécifique non standard) sont confectionnés à la demande et ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

⚠️ Responsabilité de l’adresse de livraison
Le client est entièrement responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur, d’incomplétude ou d’adresse incorrecte fournie par le client entraînant l’impossibilité de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur, aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être exigé, les articles étant fabriqués à la demande et ne pouvant faire l’objet d’une nouvelle expédition.

Si un article personnalisé présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale, merci de nous contacter rapidement à contact@quaidesamours.com.

2.1 Produits en réduction ou avec code promo

Les articles achetés en réduction, avec un code promo, ou dans le cadre de toute offre promotionnelle ne sont pas éligibles à un remboursement en moyen de paiement initial.
Ils sont remboursables exclusivement sous forme de carte cadeau, d’un montant égal à la somme effectivement payée lors de la commande.

La carte cadeau émise dans ce cadre est non échangeable et non remboursable, mais peut être utilisée sur l’ensemble du site, sans date d’expiration (sauf mention contraire).

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez obligatoirement nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@quaidesamours.com

Dans votre message, merci d’indiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Vos nom et prénom

  • Votre adresse de livraison

  • Le motif du retour (facultatif, mais utile pour accélérer le traitement)

🧾 Une fois votre demande acceptée, notre équipe vous transmettra :

  • L’adresse de retour

  • Les instructions complètes pour renvoyer le colis

📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
📮 Dès que l’article est expédié, vous devez impérativement nous communiquer :

  • Le numéro de suivi

  • Le nom du transporteur utilisé

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant :

  • la réception du colis

  • la validation ou non de votre remboursement

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sous 7 ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges standards (changement de taille, couleur, modèle, etc.).

Les seuls échanges possibles concernent les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
📧 contact@quaidesamours.com
Veuillez joindre une photo du défaut constaté ainsi que votre preuve d’achat.

Une fois votre demande validée, nous procéderons à un renvoi gratuit d’un produit identique, si disponible.

6. Commande non livrée

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 45 jours après l’achat, et que le transporteur ne peut pas prouver la livraison :

  • Nous vous proposerons un remboursement complet, ou

  • Un renvoi gratuit de la commande, selon votre préférence.

❗ En revanche, si le suivi indique que le colis a été « livré », nous vous invitons à contacter votre bureau de poste ou transporteur local. Aucun remboursement ne pourra être accordé sans preuve d’anomalie.

7. Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur de l'article retourné.

Si le produit n'était pas signalé comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur d’origine.

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple email ou via le formulaire officiel :
📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

9. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour :
📧 Email : contact@quaidesamours.com
📍 Adresse : INFINI EDGE LLC, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 2490157