Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

Chez Quai des Amours, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Conformément à la législation applicable en matière de vente à distance (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

1. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le retour est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

  • Le produit est neuf, non utilisé, non endommagé.

  • Il est retourné dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

2. Produits non éligibles au retour

Les articles personnalisés (nom gravé, impression sur mesure, choix spécifique non standard) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Si un article personnalisé présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement à contact@quaidesamours.com, avec photo à l’appui.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez obligatoirement nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@quaidesamours.com

Dans votre message, merci d’indiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Vos nom et prénom

  • Votre adresse de livraison

  • Le motif du retour (facultatif, mais utile pour accélérer le traitement)

🧾 Une fois votre demande acceptée, notre équipe vous transmettra :

  • Une étiquette de retour prépayée (frais : 4,87 € déduits du remboursement)

  • Les instructions complètes pour renvoyer le colis

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant :

  • la réception du colis

  • la validation ou non de votre remboursement

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sous 7 ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges standards (changement de taille, couleur, modèle, etc.).

Les seuls échanges possibles concernent les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
📧 contact@quaidesamours.com
Veuillez joindre une photo du défaut constaté ainsi que votre preuve d’achat.

Une fois votre demande validée, nous procéderons à un renvoi gratuit d’un produit identique, si disponible.

6. Commande non livrée

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 45 jours après l’achat, et que le transporteur ne peut pas prouver la livraison :

  • Nous vous proposerons un remboursement complet, ou

  • Un renvoi gratuit de la commande, selon votre préférence.

❗ En revanche, si le suivi indique que le colis a été « livré », nous vous invitons à contacter votre bureau de poste ou transporteur local. Aucun remboursement ne pourra être accordé sans preuve d’anomalie.

7. Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur de l'article retourné.

Si le produit n'était pas signalé comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur d’origine.

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple email ou via le formulaire officiel :
📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

9. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour :
📧 Email : contact@quaidesamours.com
📍 Adresse : INFINI EDGE LLC, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 2490157