Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

La présente politique d’expédition décrit en détail nos conditions de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site www.quaidesamours.com. En validant votre commande, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Le traitement peut être légèrement allongé pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).

  • Aucun traitement n’est effectué les week-ends et jours fériés.

2. Zones desservies et délais de livraison

Nous assurons la livraison dans les pays suivants :

Pays Délai estimé Mode de livraison Frais de livraison
France 5 à 7 jours ouvrés Standard suivi Gratuit (0 €)
Belgique 5 à 7 jours ouvrés Standard suivi Gratuit (0 €)
Luxembourg 5 à 7 jours ouvrés Standard suivi Gratuit (0 €)
Suisse 🇨🇭 5 à 7 jours ouvrés Standard suivi Gratuit (0 €)

📌 Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes), les conditions climatiques ou les aléas du transporteur.

3. Expédition et suivi

  • Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.

  • Le suivi est assuré par notre transporteur et mis à jour automatiquement.

  • Il est de votre responsabilité de fournir une adresse email valide au moment de la commande.

4. Changement d’adresse

  • Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

  • Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à : contact@quaidesamours.com

5. Boîtes postales et adresses militaires

  • Nous acceptons les livraisons en boîtes postales uniquement via les services postaux standards.

  • Les livraisons à destination des adresses militaires sont possibles via USPS, sous réserve de compatibilité avec le transporteur.

6. Retards et responsabilité

  • Si la livraison dépasse 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@quaidesamours.com.

  • Nous nous engageons à faire le nécessaire auprès du transporteur et à trouver une solution rapide.

  • Quai des Amours ne peut être tenue responsable des retards liés à :

    • Des événements climatiques

    • Des mouvements sociaux (grèves)

    • Des problèmes logistiques du transporteur

7. Colis non reçus ou endommagés

7.1. Colis endommagé à la réception

  • Refusez le colis si vous constatez des dommages visibles.

  • Prenez une photo et contactez-nous dans les 48h avec preuve à l’appui.

7.2. Colis livré mais non reçu

  • Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous immédiatement.

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous proposerons :

    • Le renvoi gratuit de votre commande, ou

    • Un bon d’achat d’un montant supérieur à votre commande initiale.

8. Taxes et douanes

8.1 Clients de France, Belgique et Luxembourg

  • Tous les prix incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

8.2 Clients suisses

  • La Suisse n’étant pas membre de l’UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés à la livraison.

  • Ces frais sont à la charge de l’acheteur. En cas de refus, les frais de retour seront déduits du remboursement.

9. Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.

  • Une fois le colis expédié, vous devrez attendre la livraison puis entamer une demande de retour via notre politique de retour.

10. Assurance

  • Toutes les commandes sont assurées jusqu’à leur livraison.

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.

  • Une preuve de non-livraison (déclaration sur l'honneur, absence de signature, etc.) peut vous être demandée.

11. Service client

Notre service client est disponible pour toute question relative à votre livraison :

📧 Email : contact@quaidesamours.com
📍 Adresse : INFINI EDGE LLC – 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 2490157 (support en anglais ou par email en français)

12. Politique de retour et remboursement

Pour consulter nos conditions de retour, veuillez consulter la page dédiée :
🔗 Politique de retour et remboursement