Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 9. September 2026

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über www.quaidesamours.com aufgegeben und nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg oder in die Schweiz geliefert werden.

Sie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach den in Ihrem Wohnsitzland geltenden Rechtsvorschriften zustehen.

1. Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Produkten

Bei nicht personalisierten Produkten, die im Fernabsatz gekauft wurden, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Personalisierte Artikel (Namensgravur, individueller Druck, besondere nicht standardisierte Auswahl) werden auf Bestellung angefertigt und können weder zurückgegeben noch umgetauscht oder erstattet werden, außer bei einem Herstellungsfehler oder einem Fehler unsererseits.

⚠️ Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten.

Führen fehlerhafte, unvollständige oder vom Kunden falsch angegebene Adressdaten dazu, dass die Zustellung nicht möglich ist oder das Paket an den Absender zurückgesandt wird, kann weder eine Erstattung noch ein erneuter Versand verlangt werden, da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden und nicht erneut versandt werden können.

Weist ein personalisierter Artikel einen Herstellungsfehler auf oder entspricht er nicht der ursprünglichen Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@quaidesamours.com.

3. Rückgabeverfahren

Bevor Sie etwas zurücksenden, müssen Sie uns unbedingt kontaktieren:
📧 contact@quaidesamours.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihren Vor- und Nachnamen

  • Ihre Lieferadresse

  • Den Grund der Rücksendung (optional, kann die Bearbeitung jedoch beschleunigen)

Wir teilen Ihnen anschließend schnellstmöglich Folgendes mit:

  • Die Rücksendeadresse

  • Die vollständigen Anweisungen für die Rücksendung des Pakets

📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
📮 Sobald der Artikel versandt wurde, müssen Sie uns Folgendes mitteilen:

  • Die Sendungsverfolgungsnummer

  • Den Namen des verwendeten Versanddienstleisters

4. Erstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung:

  • des Eingangs des Pakets;

  • der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wird die Rücksendung akzeptiert, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

5. Umtausch

Bei einem Wechsel der Größe, Farbe oder des Modells bieten wir keinen direkten Standardumtausch an.

Ist ein nicht personalisiertes Produkt rückgabeberechtigt, können Sie eine Erstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkt kann je nach Verfügbarkeit ein kostenloser Ersatz angeboten werden.

6. Geschenke

Ist ein zurückgesandtes Produkt erstattungsfähig, erfolgt die Erstattung über das Zahlungsmittel, das der ursprüngliche Käufer verwendet hat.

Dass das Produkt verschenkt wurde, ermöglicht ohne Zustimmung des Käufers und ohne geeignetes Zahlungsmittel keine direkte Erstattung an den Beschenkten.

Eine Geschenkkarte kann nur mit Zustimmung der beteiligten Personen angeboten werden.

7. Falsche Adresse oder Rücksendung an den Absender

Prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@quaidesamours.com. Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen oder versandt worden ist. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.

Bei einem personalisierten Produkt, das nicht weiterverkauft werden kann, begründet ein vom Kunden verursachter Adressfehler nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung.

Jeder Fall wird dennoch einzeln geprüft, ohne die zwingenden Rechte nach den geltenden Rechtsvorschriften einzuschränken.

8. Nicht erhaltenes Paket

Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Frist eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandweg beim Transportdienstleister prüfen können.

Wird ein Paket als verloren bestätigt oder kann die Zustellung nicht nachgewiesen werden, bieten wir Ihnen je nach Situation Folgendes an:

  • einen kostenlosen erneuten Versand;
  • oder die Erstattung der betreffenden Beträge.

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben, leiten wir beim Transportdienstleister eine Prüfung ein.

Wir können Sie bitten, die Umgebung des Zustellorts zu prüfen, andere Bewohner der Adresse zu kontaktieren oder eine für die Untersuchung des Transportdienstleisters erforderliche Erklärung vorzulegen.

9. Widerrufsformular

Sie können Ihr Widerrufsrecht mit einer einfachen E-Mail ausüben. Die Verwendung des nachstehenden Formulars ist freiwillig.

An:

INFINI EDGE LLC – Quai des Amours
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801
USA
E-Mail: contact@quaidesamours.com

Hiermit widerrufe ich meine folgende Bestellung:

  • Bestellnummer:
  • Betroffenes Produkt bzw. betroffene Produkte:
  • Bestelldatum:
  • Empfangsdatum:
  • Name des Kunden:
  • Anschrift des Kunden:
  • Datum:
  • Unterschrift, nur bei Übermittlung des Formulars in Papierform:

Sie können auch unser Widerrufsformular als PDF herunterladen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung, einem mangelhaften Produkt oder einer Erstattung:

Quai des Amours – INFINI EDGE LLC
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801
USA

E-Mail: contact@quaidesamours.com
Telefon: +1 (307) 249-0157
Website: www.quaidesamours.com