Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur www.quaidesamours.com et livrées en France, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg ou en Suisse.

Elle ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence.

1. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés achetés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande

2. Produits non éligibles au retour

Les articles personnalisés (nom gravé, impression sur mesure, choix spécifique non standard) sont confectionnés à la demande et ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

⚠️ Responsabilité de l’adresse de livraison
Le client est entièrement responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur, d’incomplétude ou d’adresse incorrecte fournie par le client entraînant l’impossibilité de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur, aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être exigé, les articles étant fabriqués à la demande et ne pouvant faire l’objet d’une nouvelle expédition.

Si un article personnalisé présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale, merci de nous contacter rapidement à contact@quaidesamours.com.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez obligatoirement nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@quaidesamours.com

Dans votre message, merci d’indiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Vos nom et prénom

  • Votre adresse de livraison

  • Le motif du retour (facultatif, mais utile pour accélérer le traitement)

Nous vous communiquerons ensuite, dans les meilleurs délais :

    • L’adresse de retour

    • Les instructions complètes pour renvoyer le colis

    📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
    📮 Dès que l’article est expédié, vous devez impérativement nous communiquer :

    • Le numéro de suivi

    • Le nom du transporteur utilisé

    4. Remboursement

    Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant :

    • la réception du colis

    • la validation ou non de votre remboursement

    Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sous 7 ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

    5. Échanges

    Nous ne proposons pas d’échange standard direct pour un changement de taille, de couleur ou de modèle.

    Lorsqu’un produit non personnalisé est éligible au retour, vous pouvez demander son remboursement puis passer une nouvelle commande.

    Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, un remplacement sans frais pourra être proposé selon sa disponibilité.

    6. Cadeaux

    Lorsqu’un produit retourné est admissible au remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur d’origine.

    Le fait que le produit ait été offert ne permet pas de rembourser directement son destinataire sans l’accord de l’acheteur et sans moyen de paiement approprié.

    Une carte cadeau peut être proposée uniquement avec l’accord des personnes concernées.

    7. Adresse incorrecte ou commande retournée à l’expéditeur

    Vous devez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de valider votre commande.

    Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@quaidesamours.com. Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque la commande n’est pas encore entrée en production ou expédiée, sans pouvoir garantir que la modification sera possible.

    Pour un produit personnalisé qui ne peut pas être remis en vente, une erreur d’adresse imputable au client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

    Chaque situation est néanmoins examinée individuellement, sans limiter les droits impératifs prévus par la législation applicable.

    8. Colis non reçu

    Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement auprès du transporteur.

    Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou lorsque la livraison ne peut pas être établie, nous vous proposerons, selon la situation :

    • une nouvelle expédition sans frais ;
    • ou le remboursement des sommes concernées.

    Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons une vérification avec le transporteur. 

    Nous pourrons vous demander de vérifier les alentours du lieu de livraison, de contacter les autres occupants de l’adresse ou de fournir une attestation nécessaire à l’enquête du transporteur.

    9. Formulaire de rétractation

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple e-mail. L’utilisation du formulaire ci-dessous reste facultative.

    À l’attention de :

    INFINI EDGE LLC – Quai des Amours
    30 N Gould St, Suite R
    Sheridan, WY 82801
    États-Unis
    E-mail : contact@quaidesamours.com

    Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :

    • Numéro de commande :
    • Produit ou produits concernés :
    • Date de la commande :
    • Date de réception :
    • Nom du client :
    • Adresse du client :
    • Date :
    • Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

    Vous pouvez également télécharger notre formulaire de rétractation au format PDF.

    10. Contact

    Pour toute question relative à un retour, un produit défectueux ou un remboursement :

    Quai des Amours – INFINI EDGE LLC
    30 N Gould St, Suite R
    Sheridan, WY 82801
    États-Unis

    E-mail : contact@quaidesamours.com
    Téléphone : +1 (307) 249-0157
    Site : www.quaidesamours.com