Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

La présente politique d’expédition décrit en détail nos conditions de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site www.quaidesamours.com. En validant votre commande, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations proposées lors du passage en caisse.

Destination Livraison standard
France Gratuite
Belgique Gratuite
Allemagne Gratuite
Luxembourg Gratuite
Suisse Gratuite

 

2. Délais estimés de livraison

Après l’expédition, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés pour la France, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg et la Suisse.

Ces délais sont des estimations. Le délai applicable à une commande peut varier selon le type de produit, le lieu de fabrication, le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les formalités douanières éventuelles ou les événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’une date ou une estimation différente est indiquée sur la fiche produit ou au moment du passage en caisse, cette indication prévaut.

3. Livraison standard et option payante

La livraison standard est actuellement gratuite pour la France, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg et la Suisse.

4. Changement d’adresse

  • Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

  • Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à : contact@quaidesamours.com

5. Retards et responsabilité

  • Si la livraison dépasse 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@quaidesamours.com.

  • Nous nous engageons à faire le nécessaire auprès du transporteur et à trouver une solution rapide.

  • Quai des Amours ne peut être tenue responsable des retards liés à :

    • Des événements climatiques

    • Des mouvements sociaux (grèves)

    • Des problèmes logistiques du transporteur

6. Colis non reçus ou endommagés

Colis endommagé à la réception

  • Refusez le colis si vous constatez des dommages visibles.

  • Prenez une photo et contactez-nous dans les 48h avec preuve à l’appui.

7. Taxes et douanes

7.1 Clients de France, Allemagne, Belgique et Luxembourg

  • Tous les prix incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

7.2 Clients suisses

  • La Suisse n’étant pas membre de l’UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés à la livraison.

  • Ces frais sont à la charge de l’acheteur. En cas de refus, les frais de retour seront déduits du remboursement.

8. Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.

  • Une fois le colis expédié, vous devrez attendre la livraison puis entamer une demande de retour via notre politique de retour.

9. Assurance

  • Toutes les commandes sont assurées jusqu’à leur livraison.

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.

  • Une preuve de non-livraison (déclaration sur l'honneur, absence de signature, etc.) peut vous être demandée.

10. Service client

Notre service client est disponible pour toute question relative à votre livraison :

📧 Email : contact@quaidesamours.com
📍 Adresse : INFINI EDGE LLC – 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 2490157 (support en anglais ou par email en français)

12. Politique de retour et remboursement

Pour consulter nos conditions de retour, veuillez consulter la page dédiée :
🔗 Politique de retour et remboursement