Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site www.quaidesamours.com, son utilisation ainsi que les commandes passées par les consommateurs.

Identité de l’éditeur et du vendeur

Le site Quai des Amours est édité et exploité par :

INFINI EDGE LLC
Société à responsabilité limitée de droit américain
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : contact@quaidesamours.com
Téléphone : +1 (307) 249-0157
Site : www.quaidesamours.com

Les expressions « Quai des Amours », « nous », « notre » ou « nos » désignent INFINI EDGE LLC.

Partie I – Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site Quai des Amours.

En naviguant sur le site, vous acceptez de l’utiliser conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.

2. Accès au site

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel. Son accès peut toutefois être momentanément interrompu, notamment pour une maintenance, une mise à jour, un incident technique ou une circonstance indépendante de notre volonté.

Une interruption temporaire du site ne modifie pas les droits liés aux commandes déjà confirmées.

3. Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite et à ne pas :

• tenter d’accéder sans autorisation à une partie du site ou à ses systèmes ;

• perturber son fonctionnement ou contourner ses dispositifs de sécurité ;

• introduire un virus, un programme malveillant ou tout autre élément nuisible ;

• utiliser le site dans un but frauduleux ;

• collecter abusivement des données concernant d’autres utilisateurs ;

• reproduire ou exploiter son contenu sans autorisation ;

• passer une commande à l’aide d’informations fausses ou usurpées.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès au site lorsqu’une utilisation frauduleuse, illicite ou dangereuse est raisonnablement suspectée.

4. Compte client

Lorsqu’un compte client est proposé, vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de vos identifiants.

Vous devez nous informer rapidement si vous pensez qu’une autre personne a utilisé votre compte sans autorisation.

Nous pouvons suspendre un compte utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, sans limiter les droits relatifs aux commandes légitimes déjà payées.

5. Informations publiées

Nous nous efforçons de maintenir les informations du site exactes et à jour.

Une erreur, une omission ou une indisponibilité temporaire peut néanmoins survenir. Lorsqu’une information concerne directement une commande, nous contactons le client si cette erreur modifie le prix, le produit ou les conditions convenues.

Les descriptions, les options sélectionnées et le récapitulatif de la commande déterminent les caractéristiques convenues du produit.

6. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas le contenu ni les pratiques des sites externes indépendants. Leur consultation est soumise à leurs propres conditions.

Cette disposition ne limite pas notre responsabilité concernant les prestataires auxquels nous faisons appel pour exécuter une commande, notamment pour le paiement, la fabrication ou la livraison.

7. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, créations graphiques, vidéos et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent pas être reproduits, distribués, modifiés ou exploités sans autorisation préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Les droits détenus par le client sur les contenus qu’il transmet pour personnaliser une commande lui restent acquis. Leur transmission nous accorde uniquement l’autorisation nécessaire pour fabriquer le produit, expédier la commande et assurer le service après-vente.

8. Données personnelles et cookies

L’utilisation du site peut nécessiter la collecte de certaines données personnelles et l’utilisation de cookies.

Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Les paramètres relatifs aux cookies peuvent également être gérés au moyen de l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Partie II – Conditions générales de vente

9. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site par des particuliers agissant à des fins personnelles.

Elles concernent les pays proposés lors du passage en caisse

La version applicable est celle accessible au moment de la commande. Les droits impératifs accordés au consommateur par la législation de son pays de résidence restent applicables.

10. Produits

Quai des Amours commercialise notamment des cadeaux, vêtements, accessoires et objets décoratifs, dont certains sont personnalisés.

Les caractéristiques essentielles, les options disponibles et le prix sont présentés sur chaque fiche produit.

Nous veillons à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de l’écran. Cela ne limite pas les droits du client lorsque le produit reçu présente une véritable non-conformité.

11. Personnalisation

Le client doit vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de confirmer sa commande, notamment :

• les prénoms, textes et dates ;

• les tailles et couleurs ;

• les photographies transmises ;

• le nombre de personnes ou d’éléments ;

• les différentes options sélectionnées.

Une erreur contenue dans les informations validées par le client ne constitue pas une erreur de fabrication imputable à Quai des Amours.

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de la corriger si la fabrication n’a pas commencé, sans pouvoir garantir que la modification restera possible.

Un produit personnalisé présentant un défaut ou ne correspondant pas aux informations validées conserve toutes les protections légales applicables.

12. Contenus transmis par le client

Le client confirme disposer des droits et autorisations nécessaires pour utiliser les photographies, textes, noms, illustrations ou autres contenus transmis.

Lorsque le contenu représente un enfant ou une autre personne, le client confirme avoir obtenu les autorisations nécessaires.

Il est interdit de transmettre un contenu illégal, haineux, discriminatoire, portant atteinte à la vie privée ou violant les droits d’un tiers.

Nous pouvons refuser une personnalisation ne respectant pas ces règles. Si la commande est annulée avant sa production, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

13. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Pour la France, la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg, les prix sont affichés et facturés en euros. Ils comprennent les taxes que nous sommes légalement tenus de collecter lorsqu’elles sont applicables.

Le montant total, les réductions et les éventuels frais supplémentaires sont présentés avant le paiement.

La livraison standard est actuellement gratuite pour la France, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg et la Suisse, sous réserve qu’une méthode de livraison soit disponible pour l’adresse et les produits commandés.

Pour la Suisse, le prix de référence en francs suisses, la devise réellement facturée et les éventuels frais de conversion doivent être clairement communiqués avant la commande. Le paiement en euros reste possible si cette devise est clairement indiquée et acceptée par le client.

Les éventuels frais suisses d’importation ou de dédouanement sont présentés dans notre Politique d’expédition et de livraison.

14. Promotions

Les codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de leur diffusion.

Une réduction doit être appliquée avant la validation du paiement. Elle ne peut pas être ajoutée rétroactivement à une commande déjà confirmée.

Le fait qu’un produit soit acheté avec une réduction ne supprime ni le droit de rétractation lorsqu’il s’applique ni les garanties relatives aux produits défectueux.

15. Commande

Avant le paiement, le client peut vérifier les produits, quantités, options, personnalisations, coordonnées, modalités de livraison et prix.

La commande est enregistrée lorsque le paiement est accepté et qu’une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie.

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande en cas :

• d’échec du paiement ;

• de suspicion raisonnable de fraude ;

• d’erreur manifeste de prix ;

• de personnalisation interdite ou inexécutable ;

• d’indisponibilité exceptionnelle ;

• d’adresse ne permettant pas la livraison.

En cas d’annulation de notre part après le paiement, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

16. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Le paiement est exigible au moment de la commande. La production ne commence qu’après sa validation.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Quai des Amours ne reçoit pas les données bancaires complètes saisies par le client.

Une banque utilisant une devise différente de celle de la commande peut appliquer son propre taux de change ou des frais de conversion.

17. Fabrication et disponibilité

Certains produits sont fabriqués ou personnalisés à la demande.

Le délai habituel de préparation ou de mise en production est de 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après le paiement, nous pouvons proposer, avec l’accord du client, un remplacement ou l’attente du réapprovisionnement. Le client peut également demander l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

18. Livraison

Les destinations et modalités complètes sont présentées dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Après l’expédition, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés pour la France, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg et la Suisse.

Une commande peut être livrée en plusieurs colis lorsque les produits sont fabriqués ou expédiés depuis des sites différents. Aucun frais supplémentaire n’est demandé au-delà du montant accepté lors du paiement.

19. Retard ou absence de livraison

Si une commande n’arrive pas dans le délai annoncé, le client doit nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Le fait qu’un suivi indique « livré » ne met pas automatiquement fin à notre responsabilité. En cas de contestation, nous ouvrons une vérification auprès du transporteur.

20. Adresse incorrecte

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant le paiement.

Une modification ne peut pas être garantie après le commencement de la production ou l’expédition.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

Une erreur d’adresse ne donne pas automatiquement droit au remboursement d’un produit personnalisé qui ne peut pas être remis en vente. Chaque situation est néanmoins examinée individuellement, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

21. Rétractation dans l’Union européenne

Pour un produit non personnalisé acheté à distance, le consommateur situé dans l’Union européenne dispose de 14 jours à compter de sa réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande peut être envoyée à contact@quaidesamours.com ou au moyen du formulaire disponible dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le produit doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cette exception ne concerne pas les produits défectueux, endommagés ou différents de la commande validée.

22. Retours depuis la Suisse

La Suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour un achat ordinaire effectué en ligne.

Quai des Amours accorde néanmoins volontairement aux clients suisses un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit non personnalisé.

Les produits clairement personnalisés ne sont pas repris pour un simple changement d’avis. Ils restent couverts en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de fabrication.

23. Frais de retour et remboursement

Les conditions complètes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur imputable à Quai des Amours, les frais nécessaires au retour ou au remplacement sont pris en charge par nos soins.

Nous n’appliquons aucuns frais de remise en stock.

Après la réception et le contrôle d’un retour accepté, le remboursement est traité dans un délai maximal de 7 jours sur le moyen de paiement initial.

Pour une rétractation européenne, ce délai ne prolonge pas le délai légal de remboursement. Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.

24. Garanties légales

Les produits personnalisés et non personnalisés restent couverts par les garanties légales applicables.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la réception du produit, sous réserve de règles nationales plus favorables.

Pour les clients suisses, Quai des Amours n’exclut pas la garantie de deux ans applicable aux défauts des produits neufs.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@quaidesamours.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

25. Responsabilité et force majeure

Quai des Amours est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des partenaires.

Notre responsabilité ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution résulte exclusivement d’une faute du client, d’un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers ou d’un cas de force majeure reconnu par la législation applicable.

Aucune disposition ne limite les droits qui ne peuvent pas légalement être exclus.

Partie III – Dispositions communes

26. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème :

E-mail : contact@quaidesamours.com
Téléphone : +1 (307) 249-0157

Nous examinerons la demande et tenterons de proposer une solution amiable.

27. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.

Ce choix ne prive pas les consommateurs européens ou suisses des protections légales auxquelles ils ne peuvent pas renoncer.

À défaut de solution amiable, la juridiction compétente est déterminée selon les règles obligatoires applicables.

29. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les commandes et utilisations futures.

Une modification n’a aucun effet rétroactif sur une commande déjà confirmée.

Si une disposition est déclarée invalide, les autres dispositions restent applicables dans toute la mesure permise par la loi.

30. Contact

INFINI EDGE LLC – Quai des Amours
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

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Téléphone : +1 (307) 249-0157
Site : www.quaidesamours.com